10 Gouden tips voor succesvol telefonische acquisitie

1. Bel vanuit een rustige omgeving
   De juiste vragen op het juiste moment stellen, actief luisteren en inspelen op bezwaren vergen veel concentratie en energie. Zorg daarom dat je niet afgeleid kan worden door mails, social media, inkomende telefoontje, etc.
2. Gebruik een headset
   Hierdoor houd je jouw handen vrij. Door “te praten” met je handen, krijgt wat je zegt meer energie en expressie. Ook is het dan gemakkelijer om iets op te schrijven of op te zoeken.
3. Bel in blokken van 3-4 uur
   Het duurt altijd even voordat je in een flow komt. En als je in de flow zit, moet je er gebruik van maken.
4. Bel op verschillende tijden
   Er bestaat geen beste dag of tijdstip voor telefonisch acquisitie. Probeer juist eens woensdag middag of vrijdag middag als de secretaresse vrij is. Of voor 9 uur, want de echte harde werkers zijn dan al op de zaak en de telefoniste niet. Om je te verzekeren dat je op verschillende dagdelen/tijden belt. is het aan te raden om een planning te maken. En (natuurlijk)…houd je ook aan de planning!
5. Wees een gelijkwaardige gesprekspartner
   Wees duidelijk wat jouw doel van het gesprek is. Zorg dat je serieus genomen wordt en laat je niet kleineren of makkelijk afwimpelen, Gebruik géén verkleinwoorden en spreek de taal van je gesprekspartner. Belangrijk daarbij is om te bedenken wie je voor je hebt, wat zijn/haar functie is en waar hij/zij ’s nachts wakker van ligt?
6. Stel open vragen
   Door open vragen te stellen ontvang je veel informatie. Jouw gesprekspartner krijgt de gelegenheid om (uitgebreid) zijn/haar mening te geven en toe te lichten.
7. Ga actief staan of zitten tijdens het bellen
   Hierdoor verandert je hele lichaam en geest van passief naar actief. Je gesprekken worden levendiger en krachtiger. Dus als je merkt dat je na een tijdje inzakt of als je je wat onzeker voelt… Ga dan staan, want het werkt positief door in stemgebruik en mindset.
8. Vergeet niet om een vervolg af te spreken
   Raar waar waar, dit is waar het vaak stuk op loopt! Je hebt een interessant gesprek gehad en door jouw enthousiasme vergeet je aan het einde van je gesprek de deal te closen. Een vraag als: “Wanneer kunnen we een (telefonische) afspraak inplannen?”  wordt opeens vergeten of blijkt toch “eng”, terwijl dit juist het doel van het bellen is. Als je het niet vraagt, krijg je ook geen antwoord…
9. Hoe meer NEE’s, hoe dichter bij een JA
   Eigenlijk heel logisch! Hoe meer je belt, hoe groter de kans dat je een positief resultaat krijgt. Door het bellen krijg je meer ervaring, verzamel je steeds meer tegenwerpingen en zul je steeds makkelijker inspelen op bezwaren. Daarbij geldt: als de kans 1 op 10 is dat je een afspraak scoort, dan is de kans op postief resultaat bij de 7e beller een stuk groter, dan bij de 1e beller..
10. Smile while you dial
    Een glimlach hoor je ook door de telefoon, want wanneer je lacht verandert jouw energie, intonatie en stemgebruik.

Koud bellen kun je leren! Wil jij dit ook? Vraag naar de mogelijkheden, dit kan in een kleine groep maar ook 1-op1.

Wil je nog meer tips ontvangen? Meld je aan voor de JOS Post

1. ---

   Oh ja, ik vind het fijn als je reageert op mijn JOS POST.

   – Joyce

   ---

   Probeer ze uit en laat me weten of de tips hebben geholpen. Veel succes met het bellen!